Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıda müşterilerimizden en sık aldığımız soruları ve yanıtlarını bulabilirsiniz. Aradığınız cevabı bulamazsanız iletişim formu üzerinden bize yazabilir veya hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında telefonla ulaşabilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ödemesi onaylanan siparişler hafta içi 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir; siparişlerinizi hesabım sayfanızdan veya sipariş takip ekranından da izleyebilirsiniz.

Ürünler gerçek gümüş mü?

Aksi belirtilmedikçe tüm ürünlerimiz 925 ayar gümüştür ve üzerinde ayar damgası bulunur. Altın kaplama ürünlerimizde 18 ayar sarı altın veya rose altın kaplama kullanılır; kaplama kalınlığı günlük kullanıma uygun şekilde belirlenir. Ürün detay sayfasındaki malzeme ve kaplama bilgileri her ürün için ayrıca belirtilir.

İade ve değişim yapabilir miyim?

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış ürünlerde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kişiye özel üretilen ve isim/tarih işlemesi yapılan ürünler ile hijyen gereği küpe gibi bazı kategorilerde iade koşulları farklılık gösterebilir; ayrıntılar için Teslimat ve İade sayfamızı inceleyin.

Takımın bakımını nasıl yapmalıyım?

Gümüş ve kaplama takılarınızı parfüm, deodorant, deniz ve havuz suyu ile temastan koruyun. Kullanmadığınız zamanlarda ürünü kapalı kutusunda veya kilitli poşette saklayın. Temizlik için yumuşak bir bez kullanın; aşındırıcı kimyasallardan ve ultrasonik temizleyicilerden kaçının.